春節(jié)假期，麗江古城迎來旅游高峰，景區(qū)內(nèi)人頭攢動、年味濃郁。面對客流攀升，景區(qū)堅(jiān)持“游客增多、服務(wù)不減”的理念，通過精細(xì)化管理筑牢安全防線，以暖心志愿服務(wù)傳遞溫情，凝聚多方力量健全保障體系，讓八方游客度過了一個(gè)安全、有序、溫馨的新春佳節(jié)。

在四方街，志愿者向游客指引道路。（麗江融媒記者 羅蓉 攝）

夜幕降臨，麗江古城街巷燈火璀璨、游人如織。在熙熙攘攘的人群中，志愿者和曉燕正忙碌地為游客指引道路、解答疑問。和曉燕已連續(xù)多年參與景區(qū)志愿服務(wù)，幾乎每個(gè)節(jié)假日都堅(jiān)守在服務(wù)一線。今年春節(jié)，她依舊準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在古城街巷，耐心為游客指路答疑、細(xì)心維護(hù)游覽秩序，用堅(jiān)守與付出守護(hù)游客出行。

游客向志愿者咨詢。（麗江融媒記者 羅蓉 攝）

“你好，四方街的篝火晚會什么時(shí)候開始？”“請問大水車往哪個(gè)方向走？”“我要去南門，要怎么走呢？”和曉燕告訴記者，每天像這樣的問題，她都要耐心解答多遍，“我會耐心地告訴每一位游客，做好文明引導(dǎo)和旅游服務(wù)。希望游客在麗江過個(gè)好年，擁有一段開心的旅途?！焙蜁匝嗾f。

夜幕下，麗江古城游客逐漸增多。（麗江融媒記者 木雯嬌 攝）

每天19:00至23:00是麗江古城的客流高峰期，為保障旅游接待安全有序，景區(qū)在大石橋、五一街、黃山上段等重點(diǎn)區(qū)域，實(shí)行單向通行、街巷分流等科學(xué)管控措施，配合現(xiàn)場人工引導(dǎo)與廣播提示，高效疏導(dǎo)人流，有效提升了游客的游覽舒適度。

工作人員進(jìn)行人流疏導(dǎo)。（麗江融媒記者 羅蓉 攝）

據(jù)麗江古城景區(qū)工作人員和靜萍介紹，景區(qū)每天組織200名志愿者，分布在古城主要街巷，開展人流疏導(dǎo)、信息咨詢、特殊群體幫扶、應(yīng)急救助等志愿服務(wù)，“希望通過我們的努力，讓游客度過一個(gè)安全、有序、溫暖、舒心的春節(jié)假期。”和靜萍說。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也收獲了游客的點(diǎn)贊。來自揚(yáng)州的游客朱靈童感慨：“麗江的服務(wù)挺好的！有這么多工作人員為各地游客服務(wù)，特別暖心?！背啥加慰蛣s華表示：“第一次來麗江古城，這里的街巷布局讓我有些暈頭轉(zhuǎn)向，志愿者給了我們很大幫助，麗江在旅游服務(wù)這方面做得特別好?！?/span>

為做實(shí)做細(xì)服務(wù)保障工作，麗江古城在景區(qū)入口、核心廣場及重點(diǎn)景點(diǎn)，均設(shè)置游客服務(wù)中心志愿服務(wù)站，為游客提供便捷服務(wù)。同時(shí)，公安、社區(qū)、文旅等多部門力量協(xié)同值守、聯(lián)勤聯(lián)動，構(gòu)建起全覆蓋、全方位的旅游保障體系，以細(xì)致入微的管理、貼心周到的服務(wù)，讓每一位游客在古城都能安心、暖心、舒心。

記者/羅 蓉 木雯嬌

責(zé)編/李映芳

二審/李 橋

終審/和麗星

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