為規(guī)范小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù)

切實保障消費者合法權(quán)益

更好地滿足春運期間人民群眾

自駕租車出行需求

日前

云南省交通運輸廳發(fā)布

2026年云南春運

租車自駕出行服務(wù)指南

詳情如下

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一、建議錯峰出行

春運及春節(jié)假期

2026年春運時間為2月2日—3月13日，共40天。其中，春節(jié)假期為2026年2月15日—23日（農(nóng)歷臘月二十八至正月初七），共9天。

租車高峰預(yù)測

預(yù)計省外游客進滇高峰出現(xiàn)在2月14日—16日（臘月二十七至二十九），返程高峰出現(xiàn)在2月21日—23日（正月初五至初七）。省內(nèi)昆明、大理、麗江、西雙版納等旅游熱點城市及滇西、滇南自駕熱門線路租車需求高度集中。建議消費者提前規(guī)劃行程，盡量避開上述高峰時段，選擇錯峰出行。

天氣預(yù)報

預(yù)計春節(jié)假日期間（2月15日至23日），云南省大部以晴為主。假日前期（廿八至除夕），受高原短波槽和弱冷空氣影響，西北部高海拔地區(qū)有雨夾雪或小雪，東部有分散小雨。假日中后期（初一至初七），受弱冷空氣和西南氣流影響，東部和南部邊緣有分散小雨。假日期間，東部和南部清晨局地有大霧，中東部和西北部午后局地有大風(fēng)。

二、注意事項

消費者應(yīng)選擇具備合法經(jīng)營資質(zhì)、良好口碑和信譽的租賃公司，確保租車過程順利踏實。消費者在租車時，應(yīng)簽訂租車合同，詳細閱讀合同條款和承擔(dān)的風(fēng)險，如企業(yè)資質(zhì)、期限、租金、押金、保險、違約責(zé)任等有關(guān)條款規(guī)定，保障自身權(quán)益。

優(yōu)先選擇品牌租賃企業(yè)

租車企業(yè)租車服務(wù)線上頁面、線下經(jīng)營場所顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、車型信息、保險明細、退改規(guī)則、投訴渠道等內(nèi)容，租金等收費項目和標(biāo)準(zhǔn)均明碼標(biāo)價。

防范虛假宣傳

對“0元租車”“超低價租車”等宣傳保持警惕，仔細核對合同條款。仔細核對線下實際提供的車輛是否與線上展示的車輛品牌、型號、配置、圖片等信息一致，防范設(shè)置隱形收費或者強制捆綁消費，線下向消費者兜售保險產(chǎn)品。

明確責(zé)任劃分

租用車輛時，雙方簽訂線上及線下合同須完全一致，合理明確雙方權(quán)利和義務(wù)，如保險責(zé)任、事故處理、違約賠償?shù)戎攸c條款，對租賃公司要求的除租金以外的其他服務(wù)費用需在合同中明確約定。

三、租車渠道和流程

租車渠道

• 線上渠道：租車公司官網(wǎng)、App、微信公眾號預(yù)訂。如神州租車、一嗨租車等租賃企業(yè)的App或微信公眾號，支持線上預(yù)訂、線下取還車，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高。第三方電商平臺，如攜程、飛豬、哈啰等。

  
  

• 線下服務(wù)網(wǎng)點：如神州租車、一嗨租車等有規(guī)模的租賃企業(yè)在旅游熱點城市部分機場、車站、市區(qū)設(shè)有門店。

租車關(guān)鍵流程

1.預(yù)訂環(huán)節(jié)

• 優(yōu)先選擇“信用免押”服務(wù)，避免高額押金風(fēng)險。

  
  

• 明確預(yù)訂條款：確認租金包含范圍（是否含保險、手續(xù)費）、取消政策、改期規(guī)則，拒絕口頭承諾，所有約定需在合同訂單中明確標(biāo)注。

2.取車環(huán)節(jié)

• 資質(zhì)核驗：需攜帶本人身份證、有效駕駛證，外籍旅客需提供護照等。

  
  

• 全面驗車：對照車輛交接單，檢查車身劃痕、凹陷、輪胎磨損、油量、里程數(shù)等，重點核對車燈、剎車、導(dǎo)航等功能是否正常，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場拍照留存并由工作人員簽字確認。

  
  

• 保險確認：核實車輛投保類型（交強險、商業(yè)險、不計免賠險等），明確理賠范圍與責(zé)任劃分，拒絕租賃公司強制推銷額外保險。

還車環(huán)節(jié)

• 異地還車：提前在平臺查詢具體網(wǎng)點與規(guī)則。

  
  

• 費用結(jié)算：要求租賃公司提供費用清單，包含租金、保險費、服務(wù)費等，確認無隱形收費后再完成支付。

  
  

• 押金退還：明確押金退還時限，留存支付憑證與溝通記錄，避免押金被無理由克扣。

四、投訴渠道與安全提示

投訴渠道

消費者在租車時出現(xiàn)糾紛，應(yīng)留存合同、支付憑證、車輛驗車視頻等證據(jù)，通過12345、12328熱線舉報違法違規(guī)行為，及時維權(quán)，切實保障消費者合法權(quán)益。

安全提示

消費者應(yīng)嚴格遵守交通規(guī)則，隨身攜帶身份證、駕駛證、車輛行駛證及租車合同，以備查驗。如遇車輛故障或事故，第一時間報警，同時聯(lián)系租車公司救援熱線，保留現(xiàn)場照片與溝通記錄，避免自行維修引發(fā)糾紛。

春運期間，各州（市）交通運輸主管部門將會同市場監(jiān)管、公安等部門，加強汽車租賃市場監(jiān)管，重點打擊虛構(gòu)車輛事故、不按照法律規(guī)定明碼標(biāo)價、在標(biāo)價之外加價提供服務(wù)、收取未予標(biāo)明的費用、虛假宣傳、無正當(dāng)理由克扣押金等侵害消費者權(quán)益的違法行為。

來源/“云南發(fā)布”微信公眾號

責(zé)編/和真羽

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